В современном мире эффективная коммуникация с клиентами – один из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Онлайн-чаты и онлайн-консультанты стали популярными инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами прямо на вашем сайте. Один из таких инструментов – LiveSender, который позволяет установить виджет с чатом на вашем сайте и обмениваться текстовыми сообщениями с посетителями.
Но как убедиться, что ваш чат всегда доступен для клиентов и операторы готовы отвечать на вопросы? Одной из функций LiveSender является настройка графика работы, которая позволяет установить статус вашего чата на " онлайн" или "офлайн " в соответствии с часами работы вашей компании.
В зависимости от текущего состояния будут происходить следующие изменения:
- Текст на кнопке виджета
- Статус операторов (онлайн или офлайн)
- Сообщение в чате, которое будет появляться в офлайн режиме
Зачем нужен график работы онлайн-чата?
График работы онлайн-чата играет решающую роль в оптимизации взаимодействия с вашими клиентами. Он позволяет посетителям вашего сайта всегда знать, когда ваш чат доступен. Они видят соответствующую надпись на кнопке виджета и знают, что могут обратиться за помощью и получить ответ своевременно. Это улучшает общее впечатление о вашей компании и повышает уровень доверия.
Как настроить график работы в LiveSender?
- Войдите в приборную панель и нажмите на кнопку "Управлять" у нужного сайта.
- Перейдите в раздел "Рабочее время".
- Включите расписание если эта настройка еще отключена.
- Укажите ваш часовой пояс и отредактируйте свои часы работы.
Теперь ваш чат будет автоматически менять статус с "онлайн" на "офлайн" в указанные вами рабочие часы. Посетители сайта всегда будут в курсе доступности операторов и будут знать, что могут ожидать ответа в указанные часы.
Есть вопросы по настройке?
Спросите техподдержку в чате на сайте, мы всегда рады помочь
Советы по настройке графика работы
- Убедитесь, что ваши рабочие часы в графике работы соответствуют вашей реальной доступности для общения с клиентами. Это поможет избежать недовольства клиентов, которые могут ждать ответа в нерабочее время.
- Настройте автоматический ответ на сообщения, полученные в нерабочее время. Это позволит клиентам получить информацию, что операторы в данный момент недоступны, но их запрос будет обработан сразу после начала рабочего дня.
- Обязательно проверьте свой график работы и внесите соответствующие изменения в случае праздников или временных изменений вашего режима работы. Это позволит избежать недоразумений и обеспечить непрерывную коммуникацию с клиентами.
Частые вопросы о графике работы
Можно ли изменить график работы в режиме реального времени?
Как изменить текст на кнопке чата и сообщение, отображаемое в нерабочее время?
Вы можете легко изменить текст на кнопке чата для каждого режима работы чата. Для этого перейдите в раздел "Дизайн". В этом разделе вы сможете настроить текст на кнопке виджета, который будет отображаться во время рабочих часов, а также изменить сообщение, которое будет видно посетителям, когда чат недоступен.
Регистрируйтесь в LiveSender
Получите доступ к мощному чату, который увеличивает конверсию сайта!