Эта функция позволяет операторам заранее подготовить ответы на наиболее частые вопросы клиентов.
Как работает функция?
Какой результат применения этой функции?
Настройте виджет под свой бренд! Измените размер, цвет и начертание шрифта, цвет шапки и сообщений клиента. Автоматически меняйте текст сообщения в зависимости от статуса. Добавьте фото, имя и должность операторов. Включите или отключите обратный звонок. Сделайте свой виджет уникальным и привлекайте больше клиентов!
Функция дает возможность создать график работы, при котором статус виджета может быть либо "онлайн", либо "офлайн".
В зависимости от текущего статуса будут изменяться:
Эта функция позволяет клиентам всегда быть в курсе того, есть ли операторы онлайн и готовы ли они принимать вопросы. Не забудьте применить эту функцию на своём сайте и обеспечить клиентам наилучший сервис.
Совет: добавьте автоматический ответ на обращения, полученные в нерабочее время. Таким образом, клиенты смогут получить информацию о том, что операторов нет на месте, но им ответят как только начнется рабочий день.
Этот инструмент помогает увеличить количество диалогов и, соответственно, количество покупок на вашем сайте.
Как работает?
Вы можете задать определенные правила по различным параметрам (текущая страница, количество посещений, локация посетителя, время ответа оператора и другие), по которым будут появляться сообщения с заданным текстом.
Сообщения могут быть как от имени оператора, так и системными.
Примеры:
Если посетитель долго находится на странице корзины, ему от имени оператора может быть предложена скидка. Или если пользователь начал общение в чате, но никто из операторов не отвечает ему в течение минуты, ему отправляется системное сообщение о том, что все операторы заняты, но скоро кто-то ему ответит.
Если вы хотите узнать больше о том, как эффективное использовать инструмент активных приглашений для своего бизнеса, мы подготовили для вас специальную статью.
Сервис позволяет посетителям сайта легко запросить звонок. Все, что им нужно сделать – это нажать на соответствующую кнопку и заполнить свой номер телефона.
Как только посетитель запросит обратный звонок, операторы немедленно получат уведомление в мессенджер с указанием всех необходимых данных о клиенте. Это позволяет начать общение с клиентом практически мгновенно.
Чтобы осуществить звонок клиенту, оператору нужно всего лишь нажать на кнопку "позвонить". Затем начнется набор номера, и оператор успешно свяжется с клиентом.
Функция предоставляет оператору полезную информацию о посетителе сайта, которая может быть использована для обеспечения более качественного обслуживания клиентов:
Функция позволяет передавать диалоги с клиентами другим операторам, что особенно удобно в случае, если клиенты нуждаются в узкой специализации.
При переводе клиента, новому оператору приходит история переписки, так что он может ознакомиться с предыдущими сообщениями и быстро войти в курс дела.
LiveSender предоставляет возможность просматривать историю диалогов между операторами и клиентами в личном кабинете. История диалогов содержит следующую информацию:
В расшифровке диалога можно увидеть следующие данные:
История диалогов клиентов и операторов является ценным инструментом для контроля качества обслуживания и улучшения сервиса. Она позволяет операторам и менеджерам отслеживать работу колл-центра и выявлять проблемные моменты в общении с клиентами.
Функция "Оценка диалогов" в LiveSender позволяет запросить у пользователя оценку качества обслуживания и оставить свой отзыв по работе операторов.
Запрос оценки может появиться по одному из двух сценариев:
Вся информация об оценках и комментариях сохраняется и доступна в личном кабинете.
Функция позволяет создавать дополнительные кнопки вызова чата на вашем сайте.
Вы можете использовать любые элементы интерфейса, такие как ссылки в тексте, кнопки или клики по картинкам, чтобы вызвать чат.
Просто поставьте ссылку на якорь #lsopen. Например:
<a href="#lsopen">открыть чат</a>
Клик по такой ссылке откроет окно онлайн-чата на вашем сайте.
Посмотрите, как это работает, кликнув на эту ссылку.
Не упустите возможность увеличить продажи на своем сайте.